POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Marina Durán — Moda Femenina

DEVOLUCIONES
En Marina Durán disponemos de un plazo de devolución de 30 días naturales desde la fecha de compra. Transcurrido dicho período, no será posible tramitar reembolsos ni cambios.
Para que una devolución sea aceptada, la prenda debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizada y conservando su embalaje y etiquetas originales, tal y como fue recibida.
Por la naturaleza de ciertos artículos, no admitimos devoluciones en los siguientes casos:
Productos perecederos (alimentos, flores, prensa, etc.)
Artículos de lencería, ropa interior u otros productos de carácter higiénico o sanitario
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Asimismo, quedan excluidos de devolución los siguientes artículos adicionales:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Determinados artículos de salud y cuidado personal
Para gestionar cualquier devolución es imprescindible presentar el recibo o justificante de compra original. Por favor, no remitas ningún artículo directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias, podría aplicarse un reembolso parcial en lugar de uno completo:
Prendas o artículos que presenten señales evidentes de uso
Productos como CD, DVD, software, videojuegos u otros soportes multimedia que hayan sido abiertos
Artículos que no se encuentren en su estado original, presenten daños o les falten componentes por causas no imputables a Marina Durán
Artículos devueltos transcurridos más de 30 días desde su recepción

REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, procederemos a inspeccionarla y te enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción. En dicho mensaje te indicaremos si el reembolso ha sido aprobado o denegado.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente y el importe correspondiente se abonará en el método de pago original en un plazo determinado de días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso en el plazo esperado, te recomendamos seguir estos pasos:
Revisar el saldo de tu cuenta bancaria.
Contactar con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que los plazos de acreditación pueden variar.
Consultar con tu banco, puesto que algunos procesos de transferencia requieren tiempo adicional.
Si después de realizar estas comprobaciones el reembolso sigue sin aparecer, puedes ponerte en contacto con nosotras en: contacto@marinaduranstore.com

CAMBIOS E INTERCAMBIOS
Realizamos cambios únicamente en aquellos artículos que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados. Si necesitas sustituir una prenda por la misma referencia, escríbenos a contacto@marinaduranstore.com e indícanos tu situación. A continuación, envíanos el artículo a la siguiente dirección:
Nombre de la empresa:
Marina Durán

ARTÍCULOS ADQUIRIDOS COMO REGALO
Si el artículo fue indicado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a quien lo recibe, se emitirá un vale de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibida la devolución, te haremos llegar el certificado correspondiente.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo adquirió lo recibió primero para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará a quien efectuó la compra original.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

AVISO IMPORTANTE: LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. LOS GASTOS DE ENVÍO CORREN A CARGO DE LA CLIENTA.

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Sí. En Marina Durán aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan a continuación.
Condiciones para que la devolución sea aceptada
1.    El pedido debe estar completo, incluyendo todos sus componentes y embalaje original, en el mismo estado en que fue recibido.
2.    El artículo debe presentar únicamente señales de un uso normal. No se admitirán devoluciones de prendas dañadas por un uso inadecuado o manejo negligente.
3.    Aquellos artículos en los que la higiene sea un factor determinante deberán haber sido lavados o limpiados correctamente antes de iniciar el proceso de devolución.
4.    El defecto o desperfecto del producto debe haber sido detectado inmediatamente tras la recepción del pedido.
5.    Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta.
6.    La devolución será procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción. Si se verifican todas las condiciones, será aprobada dentro de ese mismo período.
Marina Durán se reserva el derecho de rechazar artículos devueltos cuando existan indicios de que han sido utilizados o dañados por causas no imputables a nuestra marca.

¿CÓMO INICIO UNA DEVOLUCIÓN?

Si tu pedido cumple con los requisitos indicados, sigue estos pasos para gestionar la devolución:
⦁    Envía un correo electrónico a contacto@marinaduranstore.com con el asunto "Solicitud de devolución".
El correo debe incluir la siguiente información:
⦁    Número de pedido
⦁    Motivo de la devolución
⦁    Fotografías del artículo en caso de defecto o daño
⦁    Nombre y apellidos de la clienta
⦁    Dirección completa de recogida o envío
Una vez revisada la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para indicarte la dirección exacta a la que debes remitir el artículo. Por favor, no envíes la devolución al remitente original; la dirección correcta se facilitará tras validar tu solicitud.
Los gastos de envío generados por la devolución son responsabilidad de la clienta.
Esta política de devolución aplica a consumidoras que actúen como personas físicas en el marco de una transacción no vinculada a su actividad comercial o profesional.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido —o desde que un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, lo reciba— para ejercer tu derecho de desistimiento.
Dado que trabajamos con un sistema de gestión automatizado, los pedidos se ejecutan de forma inmediata una vez confirmados. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío una vez iniciado, y no se aceptarán cancelaciones tras el despacho del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo mediante una declaración clara y expresa dirigida a Marina Durán, preferiblemente por correo electrónico a contacto@marinaduranstore.com, indicando tu decisión de desistir del contrato de compra.
El desistimiento quedará completado una vez que Marina Durán haya recibido el artículo devuelto.
Pedidos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más prolongados y están sujetos a factores logísticos fuera de nuestro control.
Si tu pedido ya ha sido expedido, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás aguardar a recibirlo y proceder posteriormente con la devolución siguiendo el proceso indicado. Puedes notificarnos tu intención de devolver el artículo con antelación para agilizar el trámite. Para ello, te pedimos que nos envíes la confirmación del envío de vuelta en cuanto lo realices.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, Marina Durán reembolsará todos los importes abonados por la clienta, a excepción de los gastos de envío originales y de cualquier coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de envío distinta a la opción estándar más económica disponible.
El reembolso se realizará sin demoras injustificadas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que Marina Durán reciba tanto la comunicación de desistimiento como los artículos devueltos.
El abono se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra forma. En ningún caso se repercutirán costes adicionales a la clienta por este concepto.

TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA. LOS GASTOS DE ENVÍO CORREN ÍNTEGRAMENTE A CARGO DE LA CLIENTA.