POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Marina Durán — Mode Féminine

RETOURS
Chez Marina Durán, nous disposons d’un délai de retour de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Pour qu’un retour soit accepté, le vêtement doit être en parfait état, ne pas avoir été porté et conserver son emballage et ses étiquettes d’origine, tels qu’ils ont été reçus.
En raison de la nature de certains articles, nous n’acceptons pas les retours dans les cas suivants :
Produits périssables (aliments, fleurs, presse, etc.)
Articles de lingerie, sous-vêtements ou autres produits à caractère hygiénique ou sanitaire
Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables
De même, les articles supplémentaires suivants sont exclus des retours :
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour traiter tout retour, il est indispensable de présenter le reçu ou justificatif d’achat original. Veuillez ne pas retourner directement les articles au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être appliqué au lieu d’un remboursement intégral :
Vêtements ou articles présentant des signes évidents d’utilisation
Produits tels que CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou autres supports multimédias ayant été ouverts
Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, présentent des dommages ou auxquels il manque des composants pour des raisons non imputables à Marina Durán
Articles retournés plus de 30 jours après leur réception

REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu, nous procéderons à son inspection et vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Dans ce message, nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou refusé.
En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement traité et le montant correspondant sera crédité sur le mode de paiement d’origine dans un délai déterminé de jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou non reçus
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
Vérifier le solde de votre compte bancaire.
Contacter l’établissement émetteur de votre carte de crédit, car les délais de crédit peuvent varier.
Consulter votre banque, certains processus de virement pouvant nécessiter un délai supplémentaire.
Si, après avoir effectué ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, vous pouvez nous contacter à : contacto@marinaduranstore.com

ÉCHANGES
Nous effectuons des échanges uniquement pour les articles présentant des défauts de fabrication ou ayant été reçus endommagés. Si vous souhaitez remplacer un vêtement par le même modèle, écrivez-nous à contacto@marinaduranstore.com en nous indiquant votre situation. Ensuite, envoyez l’article à l’adresse suivante :
Nom de l’entreprise :
Marina Durán

ARTICLES ACHETÉS COMME CADEAU
Si l’article a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et envoyé directement à la personne qui le reçoit, un avoir cadeau d’un montant correspondant à la valeur de l’article retourné sera émis. Une fois le retour reçu, nous vous enverrons le certificat correspondant.
Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui l’a acheté l’a reçu en premier pour le remettre ultérieurement, le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué l’achat initial.

POLITIQUE DE RETOURS

AVIS IMPORTANT : LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. LES FRAIS D’EXPÉDITION SONT À LA CHARGE DE LA CLIENTE.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Oui. Chez Marina Durán, nous acceptons les retours dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande, à condition que les conditions détaillées ci-dessous soient respectées.
Conditions pour que le retour soit accepté
1. La commande doit être complète, y compris tous ses composants et son emballage d’origine, dans le même état que celui dans lequel elle a été reçue.
2. L’article doit uniquement présenter des signes d’utilisation normale. Les retours de vêtements endommagés en raison d’une utilisation inappropriée ou d’une manipulation négligente ne seront pas acceptés.
3. Les articles pour lesquels l’hygiène constitue un facteur déterminant doivent avoir été correctement lavés ou nettoyés avant d’entamer la procédure de retour.
4. Le défaut ou le dommage du produit doit avoir été constaté immédiatement après la réception de la commande.
5. Les frais d’expédition du retour sont à la charge de la cliente.
6. Le retour sera traité dans un délai maximal de 7 jours ouvrables à compter de sa réception. Si toutes les conditions sont vérifiées, il sera approuvé dans ce même délai.
Marina Durán se réserve le droit de refuser les articles retournés lorsqu’il existe des indices qu’ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons non imputables à notre marque.

COMMENT INITIER UN RETOUR ?

Si votre commande répond aux exigences indiquées, suivez les étapes suivantes pour effectuer le retour :
⦁ Envoyez un e-mail à contacto@marinaduranstore.com avec pour objet « Demande de retour ».
L’e-mail doit inclure les informations suivantes :
⦁ Numéro de commande
⦁ Motif du retour
⦁ Photographies de l’article en cas de défaut ou de dommage
⦁ Nom et prénom de la cliente
⦁ Adresse complète de collecte ou d’expédition
Après examen de la demande, nous vous contacterons afin de vous indiquer l’adresse exacte à laquelle vous devrez envoyer l’article. Veuillez ne pas envoyer le retour à l’expéditeur d’origine ; l’adresse correcte vous sera communiquée après validation de votre demande.
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge de la cliente.
Cette politique de retour s’applique aux consommatrices agissant en tant que personnes physiques dans le cadre d’une transaction sans rapport avec leur activité commerciale ou professionnelle.

CONDITIONS D’ANNULATION
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande — ou à compter du moment où un tiers autorisé par vous, autre que le transporteur, la reçoit — pour exercer votre droit de rétractation.
Étant donné que nous travaillons avec un système de gestion automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur confirmation. Pour cette raison, il n’est pas possible d’interrompre le processus d’expédition une fois celui-ci commencé, et aucune annulation ne sera acceptée après l’expédition de la commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer au moyen d’une déclaration claire et expresse adressée à Marina Durán, de préférence par e-mail à contacto@marinaduranstore.com, en indiquant votre décision de vous rétracter du contrat d’achat.
La rétractation sera considérée comme effectuée une fois que Marina Durán aura reçu l’article retourné.
Commandes en transit
Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et sont soumis à des facteurs logistiques indépendants de notre volonté.
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible de l’annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de la recevoir, puis procéder au retour en suivant la procédure indiquée. Vous pouvez nous informer à l’avance de votre intention de retourner l’article afin d’accélérer la procédure. Pour cela, nous vous demandons de nous envoyer la confirmation de l’expédition du retour dès que celui-ci aura été effectué.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation valable, Marina Durán remboursera tous les montants versés par la cliente, à l’exception des frais d’expédition initiaux et de tout coût supplémentaire résultant du choix d’un mode d’expédition différent de l’option standard la plus économique disponible.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du moment où Marina Durán aura reçu à la fois la communication de rétractation et les articles retournés.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès des deux parties pour une autre méthode. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la cliente à ce titre.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE. LES FRAIS D’EXPÉDITION SONT ENTIÈREMENT À LA CHARGE DE LA CLIENTE.